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Diplom Sozialwissenschaftler
 Schwerpunkt:
Arbeits- und Organisationssoziologie
5 Jahre Berufserfahrung als Projektmanager und Organisationsentwickler
in
der Customer Care Tochter der Berlinwasser AG.
Schwerpunkte:
Call Center Projektmanagement für In- und Outbound
(Konzern-
und Drittkundengeschäft) und Vertriebsunterstützung.
HR-/
Organisationsprojekte zu Qualitätssicherung, Einführung eines
Mitarbeiterbeurteilungssystems,
Personalentwicklung und -rekrutierung
4 Jahre Berufserfahrung als freier Personaltrainer und Vertriebsberater
in
den Themenfeldern Customer Care/ Telemarketing, Personalentwicklung
und
Personalauswahl
Erfahrung
in der Konzeption und Durchführung von Workshops, Seminaren
und
Assessment Centern
Lehrbeauftragter der Humboldt Universität zu Berlin
Weiterbildung
in Moderationstechniken, Projektmanagement,
Trainerausbildung
Erfahrung mit der Konzeption, Realisierung und Einführung von
Managementsystemen
für Customer Care / Serviceorganisationen
Kompetenz in Prozessoptimierungs-/ Change-Projekten und in
Trainings-
und Vertriebsberatungsprojekten
Branchen:
Telekommunikation, IT, CATV, Customer Care, Versorgung
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